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Conoce los canales de atención a través de los que puedes comunicarte con nosotros
para realizar tus consultas o radicar tus Peticiones, Quejas o Reclamos



Línea de Servicio al Cliente
Persona hablando por telefono


En la Línea de Servicio al cliente podrás consultar:
  • Características y operación de los productos (Microcrédito y Libranza).
  • Oficinas (sedes y horarios de atención).
  • Solicitud de Certificados, paz y salvo y estado de cuenta.
  • Radicación de quejas, reclamos y requerimientos.
  • Estado de la solicitud de crédito o confirmación del desembolso.
  • Plan de pagos, cuotas y tasas de amortización.
  • Confirmación de aplicación de pagos o devoluciones.
  • Actualización de datos.


En Bogotá
482 33 82


Línea Nacional
01 8000 423 814


Horario de atención
Lunes a viernes
8:00 am - 6:00 pm


Página Web
Personas ingresando a una página web

En la página web podrás consultar:
  • Características y operación de los productos (Microcrédito y Libranza).
  • Oficinas (sedes y horarios de atención).
  • Radicación de quejas, reclamos y requerimientos por medio del link contáctanos
  • Actualización de datos.


Correo Electrónico
Hombre revisando su correo electrónico

En el correo electrónico podrás realizar:
  • Radicación de quejas, reclamos y requerimientos.


Redes Sociales
Persona hablando por telefono


A través de nuestras redes Sociales podrás realizar:
  • Características y operación de los productos (Microcrédito y Libranza).
  • Oficinas (sedes y horarios de atención).
  • Solicitud de Certificados, paz y salvo y estado de cuenta.
  • Radicación de quejas, reclamos y requerimientos.
  • Plan de pagos, cuotas y tasas de amortización.
  • Confirmación de aplicación de pagos o devoluciones.
  • Actualización de datos.


Defensor del Consumidor Financiero
Persona hablando por telefono


El Defensor del Consumidor Financiero actúa como un vocero ante CREDIFINACIERA, y es un especialista en servicio que busca la solución al requerimiento de forma independiente y objetiva, con el fin de defender tus derechos como consumidor.

Nuestro Defensor del Consumidor Financiero:
  • Doctor Carlos Mario Serna Jaramillo.
  • Doctora Sonia Elizabeth Rojas Izaquita (Suplente)


Teléfonos
609 2013 y 482 9715.

Correo Electrónico:
defensoria@skol-serna.net

Oficinas:
Calle 72 # 6 – 30, Piso 18
Bogotá D.C.


Horarios de Atención:
Lunes a Viernes
8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Jornada continua.

Informes de Disponibilidad de Canales

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